Адаптивный кейс-менеджмент: простой инструмент для сложных задач

Аудитория ноября Аудиториум в четвертый раз соберет экспертов и лидеров банковской отрасли на банковском кейс-форуме Архитектура бизнес-процессов банка Форум с года служит площадкой по обмену опытом и лучшими практиками для специалистов банков. Участники форума открыто обмениваются опытом в области оптимизации и трансформации бизнес-процессов. Выстраивание оптимальных бизнес-процессов и повышение эффективности бизнеса особенно важны в условиях изменений и стремительного развития новых технологий. Успешная работа банка напрямую зависит от тщательно выстроенных бизнес-процессов. Представляем Вас главный кейс-форум по банковским процессам, который нельзя пропускать ни одному специалисту, который трудится над изменениями банка к лучшему. Кому необходимо посетить Форум:

Пример кейса: “Бизнес-процессы в пекарне”.

Что же такое : Возможность включения человека в ? Системы управления бизнес-процессами позволяют автоматизировать структурированные и формализованные или, как минимум, повторяющиеся перечни работ, выполняемые на предприятии например, обработка заказов клиентов, оформление командировок, процессы закупки оборудования и материалов и т.

Однако достаточно большая часть работ, выполняемых сотрудниками совместно, слабо структурирована, требует обсуждений, выдачи поручений на основе анализа текущей ситуации и контроля сроков исполнения. Для решения подобных задач коллективного взаимодействия сотрудников, управления социальными бизнес-процессами и предназначены системы .

" — противопоставление или интеграция?

Кейс №3 «Кризисная оптимизация бизнес-процессов ИТ-подразделения» Управление внешними заявками всех типов, включая инциденты.

Это мероприятие можно считать знаковым. Еще 5 лет назад не существовало профессии, занимающейся оптимизацией бизнес-процессов в банке. А на прошлой неделе собралось уже более 70 экспертов в этой области. Были подняты многие вопросы, обсуждались разные процессы, но всегда в фокусе держали два вопроса: Ни один спикер не рассказывал теорию или чужой опыт. Все выступления были только практическими кейсами.

В эпоху, когда процессы, как и мир вокруг, ускоряются невероятными темпами, вопросов для обсуждения и нюансов работы становится слишком много. Что бы быть в курсе всех последних тенденций, а так же иметь возможность обсудить свои идеи с коллегами.

Структурировать процесс работы с клиентами. Минимизировать ошибки сотрудника в работе с клиентом. Повысить контроль со стороны руководства. Упростить процесс обучения новых сотрудников. Первым этапом внедрения бизнес-процесса стала аналитическая работа по описанию существующего процесса продаж.

За годы использования система управления бизнес процессами (BPM) доказала свою состоятельность и эффективность. Основные преимущества .

Начальник склада даёт задания работникам склада в режиме ручного управления"вы грузите эту, а вы — эту машину". Какие машины грузить и в какой очерёдности, сколько грузчиков и где работают — определяет начальник склада каждый раз в ручном режиме на ближайшее время. Начальник склада выступает в роли незаменимого сотрудника и постоянно занят. Лишь малая часть заказов собирается заранее до приезда машины. При возможности, если есть не занятый рабочим процессом персонал, заранее начинается сбор завтрашней отгрузки для собственной доставки.

Отсюда — невозможно предсказать, когда будет погружена та или иная машина. А часто нельзя сказать и когда машина будет поставлена под погрузку, ведь часто получаются"пики" и"провалы" в нагрузке. Результаты проекта оптимизации склада: Повышение скорости работы уменьшено время полного обслуживания от въезда машины до выезда. Сформирована понятная система приоритетов между заказами.

Сделано описание бизнес-процессов работы склада, должностные инструкции и чеклисты.

Функциональные возможности ПитерСофт:

Подготовка отчета за несколько минут Настройте свои отчеты или используйте стандартные, чтобы сократить временные издержки Больше не нужно собирать данные из разных мест и сводить десятки таблиц, на что раньше уходили часы и дни работы нескольких юристов. Создавайте отчеты любой сложности по своим проектам и делам, а также по работе сотрудников за пару минут.

Просто укажите, из каких полей взять данные, и система построит отчет автоматически. Такой подход помогает избежать ошибок по невнимательности сотрудников и принимать правильные управленческие решения на основе собранной статистики. Узнать больше Отзывы клиентов Мы используем . Система делает акцент на показателях, которые помогают оценивать и контролировать состояние судебной работы компании.

Кейс-Форум АРХИТЕКТУРА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ БАНКА Построение бизнес-структур по принципу гибкого управления и.

. Сам термин впервые был предложен в году , однако использование самой концепции началось гораздо раньше. В последние годы интерес к кейс-менеджменту значительно возрос. Известные -издания стараются уделять этой теме больше внимания. Интерес к данному направлению повышается и со стороны крупных компаний, активно использующих динамическую структуру бизнес-процессов.

Авторитетная исследовательская и консалтинговая компания в своих отчетах по тенденциям рынка ИТ все чаще упоминает эту методологию. В дальнейшем это можно использовать для наращивания функционала, поведения и реакции системы. Основополагающий элемент в подходе — это кейс, который необходимо решить. Он может включать в себя большое количество элементов — людей, событий, документов, процессов, обсуждений и т. Адаптивность же означает, что каждый кейс может быть уникален и подстроен под текущую ситуацию.

Во многом, интерес к кейс-менеджменту обусловлен активным развитием гибких подходов к управлению. Стандартные, жестко регламентированные процессы далеко не всегда возможно ввести в компании.

4. Детальные карты процессов

Узнавайте о новых статьях первыми Подпишитесь на нашу рассылку и узнавайте о новых статьях первыми Даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных Оставьте это поле пустым, если вы человек: Они начали использовать не так давно, но уже автоматизировали множество важных бизнес-процессов, которые будут актуальны для большинства продуктовых производственных компаний.

Передаем микрофон представителю компании — Наталье Искандаровой. Все изделия отшиваются на собственном производстве в России.

Интерес к кейс-менеджменту растет. Gartner в В качестве подхода к динамическому управлению бизнес-процессами предприятия.

Детальные карты процессов Декларация Этот бизнес-кейс подготовлен на основе общедоступных источников. Используемый в данном издании материал не является продуктом интеллектуальной собственности компании ИКЕА, а также не является рекламой, и не направлен на продвижение брэнда компании ИКЕА. Данный бизнес-кейс, равно как и теоретический материал к нему, подготовлены исключительно в научных и образовательных целях, для приобретения и совершенствования управленческих навыков слушателей бизнес-школ и студентов вузов.

В комплекте есть все необходимое для работы преподавателя в аудитории, либо для самостоятельной работы студента дома. В комплект входит: Выполняя задания по кейсу, Вы можете их в итоге сравнить с предложенным правильным решением кейса, и сделать выводы о правильности собственного хода мыслей.

Кейс. Как описать бизнес-процессы самому?

Реинжиниринг бизнес-процессов: Мало кто понимает, что правильно налаженный бизнес-процесс может стать ключевым конкурентным преимуществом компании или даже помочь ей выжить. Сегодня мы вспомним классические и современные кейсы, в которых бизнес-процесс стал основой для роста компании. Кейс 1. Рождение империи , . Сэм Волтон был одним из первых предпринимателей, поставивших бизнес-процессы в центр своей стратегии, и именно это помогло ему захватить американский рынок в 70 и 80 годах прошлого века.

Автоматизируйте любые бизнес-процессы вашей компании: от визирования документов до выполнения поручений либо организации совместной.

Сделайте выводы по введению процессного управления в ресторане При использовании процессного подхода происходит смещение акцентов с управления отдельными ресурсами и соответственно центрами затрат организации на управление бизнес-процессами, связывающими воедино деятельность взаимодействующих подразделений ресторана. Это позволяет сконцентрироваться на получении конечного результата бизнес-процесса, повышает степень скоординированности выполнения операций, способствует повышению производительности труда и качества работы.

Таким образом, улучшение показателей деятельности ресторана определяется повышением эффективности управления бизнес-процессами. Процессно-риентированный подход позволяет учесть такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный продукт, заинтересованность каждого конкретного исполнителя в повышении качества конечного продукта и, как следствие, заинтересованность в качественном выполнении своей работы. Происходит снижение нагрузки на руководителей, так как ответственность распределяется между владельцами процессов.

Владельцы ресторана получат гибкую и высоко адаптивную систему управления, обусловленную большей саморегулируемостью системы и естественной ориентацией на потребителя. Высокая динамичность системы и ее внутренних процессов, обусловленная сильной вертикальной интеграцией ресурсных потоков и всеобщей заинтересованности в повышении скорости обмена ресурсами, в том числе и информацией.

Значительное снижение значимости и силы действия бюрократического механизма, емкого на временные и финансовые ресурсы.

Краткое введение в моделирование бизнес-процессов

Максимизирует удовлетворенность клиентов посредством обеспечения правильной обработки каждого запроса наиболее эффективным образом. Снижает затраты на обработку дел благодаря рационализации процессов и эффективной коммуникации с клиентами. Применяет установленное Соглашение об уровне обслуживания и предотвращает возникновение расходов из-за его нарушения. Уникальные преимущества - для управления делами: Истинный клиенто-ориентированный подход. Настоящая многоканальная коммуникация с клиентом, включающая путь клиента в магазине.

Она во много раз увеличила эффективность и результативность ключевых бизнес-процессов этих компаний. Система управления.

Компания среднего размера. Сфера деятельности — строительство крупных объектов в сфере энергетики, обслуживающей нефтегазовую отрасль. Создать рациональную среду и структуру управления. Выбрать, установить, внедрить и настроить автоматизированное управление бизнес-процессами и процедурами в компании. Имеющие значение факторы: Бизнес сложился спонтанно, в результате крупного договора подряда, который был получен на заре компании и под исполнение которого бизнес и формировался.

Затем количество клиентов и заказчиков росло, бизнес строился бессистемно, просто набирали тех, кто был нужен в конкретный момент времени, также закупались и основные средства. Команда интернациональная, языковой барьер между многими сотрудниками. Проект уже сопровождается несколькими, никак не связанными между собой аутсорсерами, выполняющими отдельные подзадачи установка оборудования, установка служебного обеспечивающего софта, описание бизнес-процессов, подлежащих автоматизации и т.

Предложенные решения очень тезисно и сокращенно: На подбор непосредственного софта провести тендер, условия которого должны быть сформулированы на вот этих принципах: Составить нормальную проектную документацию по реализации данного проекта заказчик, как это часто случается, существенно недооценил масштабность задачи. Перед запуском платформы в эксплуатацию провести обязательное тотальное обучение пользованию им.

После обучения внедрять немедленно невостребованные навыки мгновенно теряются и крайне жестким способом, запретить бумажный документооборот и обмен мейлами везде, где это только возможно, под страхом жесточайших репрессий.

Кейс бренда «СВЯТАЯ»: автоматизация процессов компании по производству одежды

Ознакомьтесь с описанием компании ИКЕА и прочитайте интервью с ее сотрудниками. На базе имеющегося фактического материала, проанализируйте организационную структуру компании. Составьте схему основных бизнес-процессов компании, постарайтесь понять и изобразить бизнес-модель ИКЕА. Сформулируйте и перечислите внутренние цели компании, постарайтесь понять, какие в компании используются ключевые показатели результативности КР для достижения поставленных целей.

Кейс: автоматизация отдела продаж с помощью бизнес-процессов. Первым этапом внедрения бизнес-процесса стала аналитическая работа по .

Централизованно — локальное, то есть распределенное Ситуация После наступления кризиса года основные заказчики Подразделения А решили изменить свою инфраструктуру, включая изменение компонентов аппаратного, системного и ПО, а также замену некоторых продуктов на продукты других вендоров. А также изменение системы взаимодействия с представителями заказчиков и необходимость в срочном изучении новых продуктов.

Количество командировок также резко увеличилось. При этом прибыль уменьшилась. Количество персонала осталось прежним без возможности его увеличения. Получение дополнительного финансирования очень проблематично. Задача Предложите свое решение этого кейса, включая потребности, требуемые виды деятельности, сроки и ожидаемые результаты.

Илья Балахнин -"Управление бизнес-процессами"